执行过程繁琐严重影响执行
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执行过程繁琐严重影响执行 [已经被阅读2047次,管理员 添于2012-2-18]

    研究显示,处理一个文件只需要7分钟,但耽搁在中间环节的时间却能多达4天。有时一件事需要各个部门进行审批,导致具体执行人员失去耐心而影响了执行的最终效果。不要妄想顾客会理解我们内部程序的繁琐,他们只关心从打电话投诉到具体执行完毕是多长时间。缩短非必要部门的中间审批环节,提高作业效率,进行科学的流程再造是制度得以有效贯彻执行的必要措施。
    例如,曾是IT产业创新精神代表的施乐公司,发明了鼠标、图形用户界面、激光打印机等许多最具革命性的产品与技术。但这些已经成为了历史,走向衰败的施乐公司不是因为缺乏战略,而是因为其庞大的官僚体制使得公司内部业务流程繁杂,不能迅速地提供资源,使其先进的技术快速转化为现实生产力,从而极大地阻碍了创意的产生和战略执行,进而导致产品开发始终落后于对手,最终在创新上输给了竞争对手。
    另一个例子是中国人寿保险青岛分公司,以新单处理流程为起点实施流程再造,核心内容是对新单出单涉及到的六个部门、环节分别设置相应的岗位,形成流水线式的工作控制。流程再造前,出单需要5一7天,流程再造之后,出单缩短到两天,从而彻底解决了效率与质量矛盾的问题。
优化执行过程的利器—业务流程重组(BPR)
    (1)业务流程重组的基本理念
    企业业务流程重组,英文全称为business process reengineering(以下简称BPR),是20世纪90年代初兴起于美国的管理思想。随后,以美国为首的西方各大公司开始了BPR改革的热潮。
    BPR是近年国外管理界在全面质量管理(TQM)、目标管理(MBO)、准时生产(JIT )、生产流管理(WORKFIOW )、团队管理(WORKTEAM)等一系列管理理论与实践全面展开并获得成功的基础上产生的,是西方发达国家对已运行了100多年的专业分工细化及组织分层制的一次反思及大幅度改进。BPR主要是革企业僵化的命,革官僚主义的命。

 
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